Histórico de um cliente

O separador Histórico de um cliente é a conversa inteira, na ordem em que aconteceu.

O que cada linha diz

Coluna	Conteúdo
Direção	Enviado pelo gabinete ou Recebido do cliente.
Data	Quando saiu ou quando chegou à caixa.
Estado	Pedido (o primeiro de um ciclo) ou Lembrete, e ao lado em que ponto está: Enviado, Falhou, Por aprovar ou Rejeitado. Num recebido, o assunto.
Email	Para quem foi, ou de quem veio.
Descrição	N documentos pedidos · período, ou o que a mensagem trazia.
Anexos	Os ficheiros recebidos, com link para os abrir enquanto a cópia existir.

Um pedido que passou pela aprovação diz também quem o aprovou, por baixo dos estados. Um que ainda espera decisão, e um que foi rejeitado, estão aqui na mesma: são pedidos que se prepararam, e o histórico de um cliente que os escondesse estaria a contar meia verdade.

Os quatro estados estão em Estados e cores.

Um DKIM/SPF falhou num recebido marca uma mensagem cuja origem não foi confirmada.

Para que serve

• Saber o que se pediu, e quantas vezes, antes de telefonar ao cliente.
• Provar a data de receção de um documento — a Secretária regista a hora a que o email chegou à caixa, não a hora a que alguém o abriu.
• Encontrar o ficheiro de uma fatura que chegou há duas semanas.

O corpo dos emails enviados só é guardado quando passa pela fila de aprovação: é preciso que quem decide leia o texto que vai mesmo sair, e não uma reconstrução feita dias depois a partir do modelo de agora. Um envio direto guarda o modelo usado e a lista de documentos da altura. O texto dos recebidos fica 24 meses e é depois minimizado; ver Privacidade e retenção.